Пользовательское соглашение

Соглашение — публичная оферта ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ РАССКАЗОВ АЛЕКСАНДР ВИКТОРОВИЧ (ИНН 551802133669, ОГРНИП 322554300034125), далее — Владелец, о предоставлении доступа к сервису «Отогреем-авто.рф» лицам, которые заказывают через него помощь с автомобилем.

1. Термины

• Сервис — сайт и мобильные приложения «Отогреем-авто.рф», где клиенты размещают заказы, а исполнители предлагают свои услуги. Сервис — агрегатор информации об услугах в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Клиент — физическое лицо, которое оформляет заказ в Сервисе.
• Исполнитель — самозанятый мастер, допущенный к Сервису, который оказывает услуги от своего имени.
• Заказ — заявка Клиента: место, услуга, предложенная цена и способ оплаты.
• Предложение — ответ Исполнителя на заказ: цена и время приезда.

2. Что делает Сервис

2.1. Владелец предоставляет Клиенту бесплатный доступ к Сервису: оформление заказов, получение предложений, выбор Исполнителя, отслеживание, чат, оплата и разбор споров.

2.2. Услуги (отогрев автомобиля, запуск двигателя, разморозка замков и другие) оказывает Исполнитель. Договор оказания услуг заключается между Клиентом и Исполнителем, Владелец его стороной не является.

2.3. Владелец отвечает за достоверность информации об Исполнителе и услуге, которую он показывает в Сервисе (п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Сведения об Исполнителе — имя, рейтинг, отзывы — доступны в его предложении.

3. Акцепт

Соглашение считается принятым, когда Клиент вводит номер телефона и нажимает «Получить код» в приложении. Перед этим Клиент знакомится с соглашением и с политикой конфиденциальности.

4. Как оформляется заказ

4.1. Клиент указывает место, где находится автомобиль, услугу, свою цену и способ оплаты. Цена не может быть ниже минимальной для города — она видна при оформлении.

4.2. Заказ виден Исполнителям поблизости в течение 30 минут. Они принимают цену Клиента или присылают свои предложения. Если за это время Клиент никого не выбрал, заказ закрывается.

4.3. Выбрав предложение, Клиент заключает с Исполнителем договор на условиях этого предложения. Исполнитель обязан приехать на указанное место.

4.4. Перед началом работ Исполнитель фотографирует автомобиль, после — фотографирует результат. Фото доступны Клиенту и используются при разборе споров.

5. Цена

5.1. Цена заказа — сумма из выбранного предложения. Комиссий и сборов с Клиента Сервис не берёт.

5.2. Если на месте понадобится больше работ, Исполнитель отправляет запрос на новую цену в приложении. Цена меняется, только если Клиент подтвердит запрос. Требовать доплату вне приложения Исполнитель не вправе.

6. Оплата

6.1. Наличными — Исполнителю после выполнения заказа.

6.2. Картой в приложении — через платёжный сервис ЮKassa. Владелец принимает оплату по поручению Исполнителя. Сумма заказа блокируется на карте при выборе Исполнителя, при подтверждённом повышении цены блокируется разница. Списание происходит после выполнения заказа в пределах итоговой цены, остаток разблокируется. Если заказ отменён до начала работ, блокировка снимается полностью.

6.3. Чек на оплату услуги формирует Исполнитель как плательщик налога на профессиональный доход.

7. Отмена

7.1. Клиент может бесплатно отменить заказ до начала работ — пока Исполнитель ищет, едет или ждёт на месте.

7.2. Исполнитель может отменить принятый заказ до начала работ. Частые отмены влияют на его допуск к Сервису.

7.3. Если начатые работы не завершены, вопрос решается через спор (раздел 9).

8. Обязанности Клиента

• указывать точное место и правдивые сведения об автомобиле;
• обеспечить Исполнителю доступ к автомобилю и быть на связи;
• заказывать услуги только для автомобиля, которым Клиент вправе распоряжаться;
• не оскорблять Исполнителей и не использовать Сервис в противоправных целях.

За нарушения Владелец может ограничить доступ Клиента к Сервису.

9. Споры и претензии

9.1. Если что-то пошло не так, Клиент открывает спор из заказа. Владелец рассматривает его по журналу заказа: фото, переписка, маршрут Исполнителя, изменения цены — и сообщает решение в течение 10 рабочих дней.

9.2. При онлайн-оплате Владелец может вернуть Клиенту деньги полностью или частично, если спор решён в его пользу.

9.3. Претензии по качеству услуги предъявляются Исполнителю; Владелец передаёт их и помогает урегулировать. Претензии к работе Сервиса — на support@отогреем-авто.рф. Срок ответа — 10 рабочих дней.

9.4. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по правилам законодательства РФ; Клиент-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

10. Ответственность

10.1. За качество и безопасность услуги, а также за вред автомобилю при её оказании отвечает Исполнитель.

10.2. Владелец обеспечивает работу Сервиса, но не гарантирует, что в конкретный момент рядом найдётся свободный Исполнитель.

11. Изменение соглашения

Владелец может изменять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице и действует для заказов, оформленных после публикации.

12. Реквизиты

Владелец

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ РАССКАЗОВ АЛЕКСАНДР ВИКТОРОВИЧ

ИНН

551802133669

ОГРНИП

322554300034125

Адрес

Омская область, дер. Гуляй-Поле, ул. Новая, 24, 1

Эл. почта

support@отогреем-авто.рф